درسهایی از گوگل برای مدیران

اغلب افراد معتقدند زمانیکه لری پیج و سرگئی برین در سال ۱۹۹۸ گوگل را در دانشگاه استنفورد بنا می نهادند ، موقعیت فعلی خود را متصور نبوده و فکر اینکه بتوانند به یکی از غول های تجارت دنیا تبدیل شوند را هم نمی کردند . اما من فکر می کنم این عقیده صحیح نیست ! چرا که عملکرد این شرکت در طول عمر ۱۲ ساله اش ، حکایت از مدیریت و تدبری عمیق دارد . مطالعه شیوه مدیریتی ، مشتری مداری و رفتار سازمانی گوگل می تواند راهکاری کارآمد برای مدیران حوزه فناوری [ و حتی سایر حوزه ها ] باشد . چرا که بدون اغراق یکی از موفق ترین شرکت ها یک دهه اخیر بوده و توانسته است در طول این مدت و با وجود همه مشکلات اقتصادی و تغییرات شرایط ، خود را در بالاترین سطح ممکن نگاه دارد .

گوگل همیشه خوب است ! این حقیقتی شیرین و البته اولین درسی است که می توان از آن گرفت . سرویس ها و خدمات گوگل همواره همانطوری ارائه می شود که ما میخواهیم . مهم نیست که در چه سطحی از کاربری قرار داشته باشید و میزان وابستگی شما به اینترنت و سرویس های آنلاین چقدر است . گوگل توانسته است با دانشی عمیق و مطالعه صحیح رفتار و نیازهای مخاطب در گروههای کاربری مختلف ، پاسخگوی نیاز همه آنها باشد و به اولین و بهترین انتخاب ما در هر موضوعی مبدل گردد . افتخاری که شرکت های کهنه کاری نظیر مایکروسافت ، Aol وحتی اپل هم از حصول به آن عاجز مانده اند.

همیشه راهی برای بهتر بودن وجود دارد
گوگل مستمرا در حال تغییر و بهبود الگوریتم های خود برای ارائه نتایج بهتر جستجوست . این در حالیست که در بین موتورهای جستجوی مختلف ، همواره با اختلاف فاحشی دارای بهترین نتایج و بیشتر سطح کاربریست . پس چه دلیلی برای تغییر و اعمال اصلاحات وجود دارد ؟ آنهم زمانیکه کاربران از وضع موجود راضی اند و شکایتی ندارند ؟! این دقیقا تفاوت گوگل با رقبای خویش است . اغلب شرکت ها تنها زمانی به فکر تغییر و بهبود محصولات خود می افتند که با اصرار و تقاضای مشتری روبرو شوند و تا زمانیکه صدای مخالفی نشنوند دست بکار نخواند شد . اما گوگل همواره خود را در مقام اولین منتقد قرار می دهد و به راهکارهایی برای �بهتر شدن� فکر می کند . چون یقین دارد مشکلاتی که خود می تواند آنها را یافته و حل کند ، دیر یا زود به نظر مشتری نیز خواهد رسید . پس بهتر آن است که خود آنرا کشف و اصلاح نماید تا همواره در مقام �بی عیب ترین� و �بهترین� باقی بماند . آیا اینطور نیست ؟

همیشه میتوان خلاقیت به خرج داد
گوگل مجموعه ای سرشار از خلاقیت و ایده های نوین است .  لوگوهای مختلف و مناسبتی ، کتاب راهنمای وب ، موزه آنلاین و بسیاری دیگر تنها بخشی از نمود نوآوری های این گروه پویاست . آنها همواره در پی یافتن روشهای جدید برای جذب هرچه بیشتر مخاطبان خود هستند . در واقع آنها به خوبی متوجه شده اند که برای ماندگاری و �همیشه انتخاب اول بودن � ارائه سرویس های مناسب و کارآمد کافی نیست و باید به فکر روشهایی بود که بتوان به ذهن مخاطب نیز نفوذ کرد و حس تعلق خاطر در وی ایجاد نمود . با این تعریف یکبار دیگر به سرویس های گوگل  نگاه کنید . بسیاری از آنها نظیر گوگل ریدر و گوگل باز طوری طراحی و بهینه شده اند که همواره در نظر مخاطب و کاربر قرار داشته باشد و ضمن ارائه سرویس مورد نظر به او ، به عنوان یکی از علاقه مندیها و سرویس های دائمی تبدیل گردد . آیا سرویس اینچنینی در بسته محصولات مایکروسافت سراغ دارید ؟